Описание курса
Салоны красоты - высококонкурентная ниша, в которой качественный клиентский сервис и грамотное управление клиентским опытом являются ключевыми элементами успеха и роста компании.
Управление клиентским сервисом опирается на анализ и улучшение всех аспектов взаимодействия с клиентом, повышение их удовлетворенности и лояльности. Поэтому успех Салона красоты, в современных условиях возрастающих клиентских ожиданий и постоянного меняющихся технологий, напрямую зависит от профессионализма специалистов, обслуживающих посетителей.
Для кого:
владельцы бьюти-бизнеса, управляющие, менеджеры и администраторы салонов, специалисты и мастера индустрии красоты.
Описание программы:
Практический тренинг по клиентскому сервису в салоне красоты поможет Вам и Вашим сотрудникам оказывать высококлассное обслуживание посетителям для достижения при-были, роста и положительного имиджа компании.
Цель курса:
Систематизировать теоретические и практические стандарты и требования в области управления клиентским сервисом в компаниях бьюти–индустрии, повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов салонов красоты.
Применение методик и технологий, представленных на курсе, позволит вашей компании разработать эффективные стандарты обслуживания посетителей, сформировать и развить необходимые профессиональные навыки качественного обслуживания клиентов.Практические примеры, разбор актуальных ситуаций участников и тренера, нестандартные подходы к решению типовых задач бизнеса, помогут найти оптимальные и эффективные решения в управлении клиентским сервисом салона красоты.
Программа курса
-
Модуль 2
Основные составляющие Клиентского Сервиса в индустрии красоты
-
Модуль 3
Инструменты повышения качества сервиса в салоне красоты
-
Модуль 4
Ключевые навыки сотрудников при общении с посетителями салона красоты
-
Модуль 5
Типология гостей и сотрудников салона красоты
-
Модуль 6
Управление конфликтами и претензиями в салоне красоты